物業(yè)難題對策
來源: 更新時間:2017/8/3 16:31:40
一、質(zhì)保金考核制度,破解物業(yè)質(zhì)價相符難題
問題:老舊小區(qū)物業(yè)管理收費標準多年未變,物業(yè)公司為節(jié)約成本降低服務質(zhì)量,導致業(yè)主不滿,更不愿意交繳物業(yè)費,進入惡性循環(huán)。
對策:引導設置物業(yè)考核保證金,探索押金考核制度,力促業(yè)主與物業(yè)公司相互認可,良性互動。先由物業(yè)公司向業(yè)主作出提升服務質(zhì)量“十項承諾”,再向業(yè)主征詢漲價方案,物業(yè)公司拿出漲價收益的10%作為服務質(zhì)量考核保證金質(zhì)押,年底業(yè)主代表對“十項承諾”進行測評,滿意率達標,物業(yè)方可拿回質(zhì)保金,反之則扣除質(zhì)保金。若滿意率高于90%,物業(yè)企業(yè)可獲得相應獎勵。
二、補貼引導制度,破解公共維修資金難題
問題:物業(yè)小區(qū)交付使用15年左右,其公共維修資金基本用完,房屋漏水維修資金短缺,矛盾問題凸顯。
對策:探索居民自主維修補貼引導制度,由業(yè)委會全面清理回收屬于全體業(yè)主所有的商業(yè)門點和公共收益場地,重新與物業(yè)公司分配停車及經(jīng)營性收入,公共收益按照業(yè)主大會約定的比例對自主維修的業(yè)主進行優(yōu)先補貼,從而激發(fā)業(yè)主自掏腰包、自主解決維修難題,改變一味等、靠、要、鬧的傳統(tǒng)思維。
三、電梯管家平臺,破解電梯安全難題
問題:小區(qū)電梯運行時間長,電梯故障頻發(fā),安全隱患大。
對策:借助現(xiàn)代科技,引進“電梯管家”安全運行監(jiān)測系統(tǒng)。居民掃描二維碼隨時知曉電梯運行數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)各類問題一鍵上報;組建居民義務觀察團,督促物業(yè)公司和維保單位對小區(qū)電梯檢測到位、維保到位;開展電梯安全“六個一”行動,對小區(qū)電梯進行一次安全體檢、建立一份安全檔案、設置一項專項基金、安裝一套線上監(jiān)測系統(tǒng)、組建一支志愿監(jiān)察隊伍、搭建一個安全通報平臺。
四、專職秘書制度,破解業(yè)委會專業(yè)性難題
問題:當前,小區(qū)業(yè)委會成員多由熱心業(yè)主擔任,時間精力有限,缺乏從事業(yè)委會工作的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
對策:通過與全國知名第三方專業(yè)物管服務機構(gòu)合作,全面實施業(yè)委會成員履職能力提升工程,試點探索小區(qū)業(yè)委會專職秘書制度,培養(yǎng)物管社工,大力提升小區(qū)業(yè)委會在團隊建設、制度建設、法律知識、財務管理、成本核算、溝通談判、社會動員等方面的專業(yè)能力。
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